[VPN動画視聴サービスをご契約のお客様]
ログイン時やVPN接続前の国のデータが残っていることで、視聴エラーになる場合がございます。
下記をお試しください。

 

①キャッシュ(閲覧履歴)・Cookieの削除を行う
ブラウザのキャッシュ・Cookie削除方法はこちら
アプリのキャッシュ削除方法はこちら

 

②VPNに接続してから再ログインする
1)一度、動画コンテンツからログアウトする
2)VPNに接続する
3)再度、動画コンテンツに再ログインする

 

③VPN接続したまま、少し時間を置いてから動画コンテンツを見る

 

④PCやスマートフォンを再起動する

 

⑤MACでOpenVPN接続の場合はL2TP接続を試す。
※MAC-L2TPの接続ガイドはマイページに記載がございます。

 

上記ご対応いただいてもなお、動画が視聴できない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。

 

[かんたん/せんぞく固定IPアドレスをご契約のお客様]

まずは付与した固定IPアドレスが正しく利用できているか確認するために
Glocal VPNを接続した状態で以下のURLを開き、
「グローバルIPアドレス」が付与した固定IPアドレスと一致しているかご確認ください。

 

▼IPアドレス確認サイト
https://rakko.tools/tools/2/
※「IPアドレス 確認」などでWeb検索いただき、検索結果に出てくるページを利用いただいても構いません。

 

<付与した固定IPアドレスになっている場合>
グローバル固定IPアドレスが接続先に上手く更新されていないためにつながらない可能性が考えられます。
下記をお試しください。

①システムなどにログインしている場合はログアウト
1)一度、システムなどからログアウト
2)VPNに接続する
3)再度、システムなどにログイン

 

②Webページ上の場合は、ブラウザ強制更新

 

<付与した固定IPアドレスになっていない場合>
ご利用のネットワークや端末でIPアドレスの取得に関する別の設定がされている可能性が考えられます。
以下をご確認ください。

①お使いのネットワーク(ルーター)がVPNの接続を制限していないか、グローバルIPアドレスについて制限されていないか確認
　(VPNパススルー設定などの確認)

 

②以下のリンクより、端末のIPアドレス取得の設定を確認

▶IPアドレス自動取得の設定の確認(WindowsでVPNをONにするとインターネットが切れる)

 

上記ご対応いただいてもなお、アクセス先に繋がらない場合は、お問合せフォームよりお問い合わせください。