【NA01、NA02をご利用の場合】

(1)SIMカードを挿入していない場合 電波の弱いところや圏外の場所にいる場合は移動し、電波状態の良い場所で端末の再起動をお試しください。
通信区域内であっても、倉庫内、地下鉄での移動中、地下駐車場、ビルの陰、トンネル、山間部等電波の伝わりにくい場所では、通信を行うことができない場合があります。

(2)SIMカードを挿入している場合 端末画面（※）より、クラウド通信を使うのか、あるいはNano SIMを利用するのかを選択し、Nano SIMのAPN設定をする必要があります。 （※）ロック解除後、左に1回スライドし、左上の「SIMカード管理」を選択

上記をご確認いただいた上で通信が行えない場合は、下記の手順に沿って端末の初期化をお願いします。

＜端末初期化手順＞
1.画面ロックを解除
2.項目選択画面を左に2回スライド
3.左上の「端末情報」を選択
4.最下部の「初期化する」を選択
5.「はい」を選択して初期化実行

※初期化完了まではおおよそ5～6分ほどかかります。
なお、初期化を行うと、端末は工場出荷時の状態に戻ります。
設定等を変更されていた場合はすべてリセットされますので初期化後に再度設定し直していただく必要があります。
WiFi端末初期化後にもう一度、お手持ちの機器（スマホ・PC等）とのWiFi接続をお試しいただきますようお願いいたします。

エラーコードが表示されている場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。

 

【E20をご利用の場合】
(1)SIMカードを挿入していない場合 電波の弱いところや圏外の場所にいる場合は移動し、電波状態の良い場所で端末の再起動をお試しください。
通信区域内であっても、倉庫内、地下鉄での移動中、地下駐車場、ビルの陰、トンネル、山間部等電波の伝わりにくい場所では、通信を行うことができない場合があります。

(2)SIMカードを挿入している場合 端末管理画面より、クラウド通信を使うのか、あるいはSIMカードを利用するのかを選択し、Nano SIMのAPN設定をする必要があります。 
なお、PINコードロックが設定されているSIMカードは使用できません。事前にロック解除が必要です。

上記をご確認いただいた上で通信が行えない場合は、下記の手順に沿って端末の初期化をお願いします。

＜端末初期化手順＞
1.管理画面へログイン
2.「設定」→「詳細」→「デバイス初期化」から初期化

※管理画面へのログインについてはこちらをご確認ください。
※初期化完了まではおおよそ5～6分ほどかかります。
なお、初期化を行うと、端末は工場出荷時の状態に戻ります。
設定等を変更されていた場合はすべてリセットされますので初期化後に再度設定し直していただく必要があります。
WiFi端末初期化後にもう一度、お手持ちの機器（スマホ・PC等）とのWiFi接続をお試しいただきますようお願いいたします。

 

【KD-1をご利用の場合】
本製品はType-C接続型のモバイル通信機器であり、給電しながら各種デバイスでインターネット接続が可能です。
まずは給電されており、ランプが点灯しているか確認ください。

本体に電源が入っている場合は、電波の弱いところや圏外の場所にいる場合は移動し、電波状態の良い場所で端末の再起動をお試しください。
通信区域内であっても、倉庫内、地下鉄での移動中、地下駐車場、ビルの陰、トンネル、山間部等電波の伝わりにくい場所では、通信を行うことができない場合があります。

上記をご確認いただいた上で通信が行えない場合は、下記の手順に沿って端末の初期化をお願いします。

＜端末初期化手順＞
1.管理画面へログイン
2.「設定」→「詳細」→「デバイス初期化」から初期化

※管理画面へのログインについてはこちらをご確認ください。
※初期化完了まではおおよそ5～6分ほどかかります。
なお、初期化を行うと、端末は工場出荷時の状態に戻ります。
設定等を変更されていた場合はすべてリセットされますので初期化後に再度設定し直していただく必要があります。
WiFi端末初期化後にもう一度、お手持ちの機器（スマホ・PC等）とのWiFi接続をお試しいただきますようお願いいたします。

[このFAQに関連するファイル]